Почему-то складывается ощущение, что для многих компаний (в основном, конечно же, крупных) качество обслуживания и решение проблем одного отдельно взятого клиента вовсе не является важной задачей. Естественно, ведь уход к конкурентам одного потребителя услуг из миллиона таких же незначительно повлияет на финансовые показатели предприятия.

При этом почему-то вспоминается рассказ знакомых о том, как в Греции милые девушки продают в магазинах шубы. Во-первых, покупателя и его друзей усадят за небольшой столик, сервированный кофе, отборным виноградом и «Метаксой» (куда же без нее?). Затем продавцы (их, как правило, двое или трое) деликатно поинтересуются, на какую сумму рассчитывает потенциальный клиент. Потом продефилируют перед гостями в отобранных покупателем шубах, а после этого предоставят клиенту перемерить хоть весь магазин. В это время приятели пьют кофе, запивают «Метаксой», угощаются фруктами. И это при том, что и покупатель, и продавец, вовсе не уверены, что покупка состоится. Конечно, за каждую проданную шубу работник магазина получает 5 процентов. Но есть еще один фактор, определяющий выбор клиента, – человеческий. Это и есть преимущество небольшого предприятия перед мегаструктурой.

Продолжение статьи »

В 2009 году объем мирового IT-рынка сократится до 3,2 триллиона долларов, что на шесть процентов (200 миллиардов долларов) меньше показателя 2008 года. Об этом сообщается в исследовании аналитической компании Gartner.

По мнению Gartner, в 2009 году больше всего снизятся расходы потребителей на компьютеры — на 16,3 процента. Продажи IT-услуг упадут на 5,6 процента, а телекоммуникационный рынок сократится на 4,6 процента.

Меньше всего в 2009 году пострадает спрос на программное обеспечение. По расчетам аналитиков, этот сегмент рынка сократится лишь на 1,6 процента.

Продолжение статьи »

21 июля на заседании комиссии Российского союза промышленников и предпринимателей по телекоммуникациям и информационным технологиям обсуждался рынок IP-телефонии.

В целом, представители телекоммуникационных компаний, приглашенные на заседание,  были негативно настроены по отношению к IP-телефонии. В укор развивающейся технологии высказывалось, что «большинство оперирующих на территории РФ брендов, таких, как Skype и ICQ, – иностранного происхождения, и поэтому необходимо обеспечить защиту отечественного производителя в этой области». В адрес IP-телефонии звучали такие обвинения, как: «каннибализирует трафик», «паразитирует».

Продолжение статьи »

Лень преодолена, чувство ответственности за идею, смысла которой не улавливаю, появилось, но о чем писать – в мозгу не сформировалось. Заниматься плагиатом – забанят, писать про технологии – бессмысленно, потому что блоги подобного рода – это уже не недлинные записи вре́менной значимости, а очень даже длинные… Это уже либо форум, либо аналитический обзор. К тому же блог нужно вести вне работы, желательно дома под покровом ночи, а отвлекаться на работе, чтобы поддерживать общение на эти отвлеченные темы – и работу не сделаешь или не придумаешь, и погибнешь за идею. Вот если бы полушария разделить, тогда может и получится.

Продолжение статьи »