На вопрос посетителей блога, каким образом наша компания заявляет о себе, отвечает менеджер по развитию контакт-центра СЦК Ольга Филимонова.

— Ольга, наши потребители часто задают вопрос, принимает ли наша компания участие в различных выставках, семинарах, конференциях?

— 29 октября 2010 года контакт-центр «Прогресс» станет участником Форума малого бизнеса «СТАРТАП-2010». На выставке мы представим выгодные для предпринимателей решения, которые позволят им в начале бизнес-пути сократить расходы на содержание персонала. Одним из таких сервисов является услуга контакт-центра «Виртуальный секретарь», которая стала уникальной и по стоимости, и по содержанию. Только у нас клиенты могут приобрести своего личного секретаря за 1450 рублей в месяц, который будет принимать входящие звонки, предоставлять грамотные консультации, принимать заявки, факсы, осуществлять исходящий обзвон. А вежливое и доброжелательное общение секретаря с каждым клиентом обеспечит деловым людям реальный успех.

На вопрос посетителей блога о новых тарифах на IP-телефонию, которые вводятся в ОАО «Сеть цифровых каналов» с 1 октября, и о новых реквизитах СЦК отвечает руководитель абонентского отдела Ольга Миронова.

— Ольга, посетители нашего блога попросили рассказать о новых тарифах нашей компании на услуги IP-телефонии, а также проинформировать о новых реквизитах СЦК.
 
— Во-первых, мы предлагаем нашим абонентам начать экономить на телефонии до 70%! Дело в том, что с 1 октября 2010 года оператор связи «Сеть цифровых каналов» производит изменения в тарификации услуги «Передача голосовой информации по сети передачи данных» (IP-телефония). Стоимость исходящих вызовов по большинству направлений (включая вызовы на мобильные Екатеринбурга и Свердловской области) уменьшится более чем на 50%.
 
Продолжение статьи »

   На вопрос посетителей блога, как отправить факс из web-кабинета при использовании услуги SIPофис, отвечает специалист отдела продаж СЦК Сергей Виноградов-Жабров.

— Сергей, наши потребители часто задают вопрос, как отправить факс из web-кабинета при использовании услуги SIPофис?

— Этот простой сервис будет всегда удобен и востребован сотрудниками в любом офисе. Опция «Отправка факса из кабинета» (Web to Fax) уже входит в состав семейства услуг офисной телефонии SIPофис и позволит, что называется, сэкономить время и деньги, оптимизировать текущие бизнес-процессы даже для небольшого предприятия.

Чтобы отправить факс, необходимо в web-кабинете выбрать панель «Отправить факс». В поле «Получатель» указать телефонный номер, куда направить документ. Выбрать желаемый файл для отправки в формате TIFF, TIF, BMP, JPEG, PNG и GIF. Ввести код подтверждения и нажать кнопку «Отправить». Документ отправлен адресату! А сообщение о статусе доставки факса придет на вашу же электронную почту, которую вы указали при настройке личных параметров в web-кабинете.

   На вопрос посетителей блога о проходящих в СЦК технических преобразованиях отвечает руководитель группы развития услуг связи по передаче голосовых данных Марат Гиниятуллин.

— Марат, наши потребители часто задают вопрос, какие технические преобразования проходят в СЦК в последнее время?

— Вслед за развитием информационных и интеллектуальных сервисов в сфере телефонии наша компания переходит на новый уровень предоставления современных и качественных услуг в этой области. Свидетельством тому стал переход на новый комплекс IP-Centrex для оказания услуг виртуальной телефонии (виртуальный номер, виртуальный офис, виртуальная АТС). Благодаря новому проекту, наша компания произвела изменения в работе телефонной сети, упростила ее работу и управление, что в дальнейшем повысит качество предоставляемых услуг.
Продолжение статьи »

На вопрос посетителей блога, как пользоваться голосовым почтовым ящиком при использовании услуги SIPофис, отвечает специалист отдела продаж СЦК Константин Яковлев.

— Константин, наши потребители часто задают вопрос, как пользоваться голосовым почтовым ящиком при использовании услуги SIPофис?

— Для того, чтобы не потерять информацию ни от одного из своих потребителей, предприниматели — пользователи услуги SIPофис — в конце каждого рабочего дня или при отсутствии на рабочем месте могут сделать переадресацию с рабочего телефона на свой почтовый ящик. Таким образом, когда клиент позвонит по телефону бизнесмена в его отсутствие, звуковое сообщение будет переадресовано на e-mail пользователя услуги SIPофис. Всю голосовую информацию абонент может транслировать в любой программе, например, в Windows media player. А позже предприниматель сможет ознакомиться с поступающими на электронную почту сообщениями.

На вопрос посетителей блога, как удержать вызов при использовании услуги SIPофис, отвечает специалист коммерческого департамента СЦК Сергей Виноградов-Жабров.

— Сергей, как удержать вызов при использовании услуги SIPофис?

— Сервис Call Hold (удержание звонка) позволяет вам поставить входящий вызов в режим ожидания. При этом вы можете принять следующий за текущим входящий вызов, пообщаться с новым абонентом, а далее вернуться к поставленному на удержание вызову. Или, поставив входящий вызов на удержание, сделать исходящий вызов другому абоненту, а по завершении этого разговора продолжить общение с прежним собеседником. При этом абонент, находящийся в режиме ожидания, слышит у себя в трубке приятную музыку.

Продолжение статьи »

На вопрос посетителей блога, как пользоваться приветствием и автосекретарем при использовании услуги SIPофис, отвечает ведущий специалист коммерческого департамента СЦК Владилен Санакоев.

— Владилен, как пользоваться приветствием и автосекретарем при использовании услуги SIPофис?

— Что мы можем услышать, набрав номер телефона? Длинный гудок – ожидайте, короткий – перезвоните. Все просто.
Иногда можно услышать музыку вместо длинных гудков, и ожидание момента, когда поднимут трубку, уже будет не столь томительным.
Но для бизнеса важно дать понять каждому абоненту, что его обращение не останется без внимания, его звонок будет принят, звонившего обязательно соединят с нужным специалистом, либо зарегистрируют заявку и перезвонят.

Продолжение статьи »

На вопрос посетителей блога, в чем экономия средств при приобретении услуги SIPофис, отвечает специалист коммерческого департамента СЦК Константин Яковлев.

— Константин, один из самых часто звучащих вопросов пользователей SIPофис, за счет чего экономятся средства при эксплуатации этой услуги?

— Во-первых, приобретая услугу SIPофис, наш потребитель получает многоканальный телефон, по которому одновременно могут звонить все сотрудники (и абоненты — всем сотрудникам). Чтобы получить аналогичные возможности, нужно приобрести дорогостоящее оборудование и многоканальный номер. Как видим, при использовании SIPофиса такие траты отпадают сами собой.

Продолжение статьи »

На вопрос посетителей блога, как самому настроить переадресацию звонков, отвечает специалист коммерческого департамента СЦК Сергей Виноградов-Жабров.

— Сергей, пользователи SIPофис часто задают вопрос, как самому настроить переадресацию звонков, поступающих на номер абонента нашей компании?

— Википедия дает определение переадресации как возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и в случае необходимости автоматически отправляет его на другой телефонный номер. Таким образом, абонент может, например, принимать звонки, поступившие на его рабочий номер, со своего домашнего или мобильного телефона.

Продолжение статьи »

На вопрос посетителей блога, что дает приобретение многоканального номера, отвечает ведущий специалист коммерческого департамента СЦК Владилен Санакоев.

— Владилен, чем выгодно бизнесу приобретение многоканального телефона?

Итак, общепринято, что многоканальный номер – это номер, по которому может быть осуществлено несколько одновременных речевых соединений. Если, например, установить в офисе два телефонных аппарата с одним многоканальным номером, то в момент осуществления разговора на одном из аппаратов (задействовано одно речевое соединение), второй сотрудник тоже может принять или осуществить вызов.

Продолжение статьи »