Вот мы и добрались до самого вкусного: вопроса о том, какой продукт способен максимально поспособствовать успеху интернет-магазина.

Здесь не будет конкретных советов по выбору рыночной ниши или прямых подсказок и прогнозов о том, каким товаром выгоднее всего будет торговать онлайн в ближайший год. Вместо этого мы опишем подход, который годится для любого товара. Цель поста – показать, где именно владельца интернет-магазина могут поджидать лежащие грабли, и с какими товарами лучше не связываться, чтобы на них не наступить.

Идеальный ассортимент

Как формировать идеальные ассортимент интернет-магазина? Практически нет магазинов, в которых ассортимент исчерпывался бы одним каким-то товаром. Но обычно ассортимент любого магазина объединен какой-то одной общей идеей. С маркетинговой точки зрения правильнее всего формулировать эту идею примерно так: «магазин товаров для такой-то аудитории». Скажем, «магазин товаров для туристов». Но есть много успешных магазинов, которые формируют свой ассортимент не от аудитории, а от товарной группы. В этом случае идея может звучать так: «магазин туристической одежды и обуви».

Преимущества каждого варианта: Преимущество первого подхода в снижении издержек на продажи. Второго – тоже в снижение издержек, но уже на закупку, логистику и, возможно, производство (если оно есть). Если вы выбираете первый подход, то получаете больше возможностей с минимальными затратами делать дополнительную выручку за счет кросс-продаж. Допустим, купил у вас человек болотные сапоги. А вы интересуетесь у него через небольшое время, доволен ли он покупкой и не хочет ли дополнительно приобрести репеллент и палатку со специальной скидкой? Продавать своей же базе потребителей на порядок дешевле, чем пытаться сбыть те же товары (репеллент и палатку),  привлекая на сайт новых посетителей. Второй же подход сокращает время и усилия на работу с поставщиками (их просто меньше), облегчает получение от них скидок (закупаете больше), хранение и перевозку (работаете с однородным товаром) и дает другие преимущества, многие из которых зависят от специфики товара.

Какая у вашего продукта маржа?

То есть разница между ценой и себестоимостью товара. Далеко не все интернет-предприниматели, особенно начинающие, тратят время на построение финансовых моделей. В результате реальная себестоимость продукта оказывается больше запланированной, а прибыль на единицу продукции – меньше. И продукт, который казался вам прибыльным, на самом деле приносит убытки. Собственник магазина обычно понимает это слишком поздно: когда садится разбираться в финансах, чтобы понять, куда пропали деньги.

Чем больше маржа, тем лучше. Это очевидно. Проблема в другом: правильно ее посчитать до того, как убытки произошли. Чтобы не допустить наиболее распространенных ошибок, не нужно быть гуру финансового анализа. Достаточно проверить, не забыли ли вы включить в нее следующие составляющие:

• Расходы на хранение продукции. Обычно небольшие и средние магазины имеют возможность арендовать не склады целиком, а отдельные места на складе. В этом случае несложно рассчитать, какая доля складских расходов приходится на каждую единицу продукции.
• Расходы на доставку продукции от поставщика вам.
• Расходы на обработку платежей. Если вы принимаете оплату картами или через электронные деньги, то оплачиваете услуги процессинга платежей. Если работаете с наличными, не забудьте учесть кассовые расходы, особенно если придется пользоваться несколькими кассовыми аппаратами.
• Расходы на упаковку. Даже если вся упаковка – это укладывание товара в копеечный целлофановый пакет. Небольшие расходы имеют свойство складываться друг с другом во вполне ощутимые убытки.
• Расходы на растаможивание. Если возите из-за границы.
• Расходы на замену и возврат. Определенная доля возвратов будет даже если ваши товары идеального качества.

Почему этот раздел так важен? Большую часть расходов из списка выше игнорируют из-за того, что они невелики по сравнению с ценой продукции. Скажем, процессинг платежей через пластиковые карты обходится магазину в 1% от суммы чека. Один процент — совсем немного. Но если наценка на новый продукт планируется небольшая (допустим, 10% от цены), то 1% процессинговых расходов легко и непринужденно съедает 10% прибыли.

Какая у вас отдача от масштаба

Отдача от масштаба – это рост или сокращение издержек на единицу продукции в зависимости от роста или сокращения оборота. Она у большинства магазинов положительная, что и является идеальным вариантом для заинтересованного в расширении бизнеса предпринимателя. То есть чем больше вы заказываете у поставщика, тем ниже его отпускные цены и лучше прочие условия. Но иногда специфика бизнеса такова, что наращивание оборотов оказывается либо очень дорого, либо просто невозможно.

Например, у меня был клиент – магазин хендмейда. Основная выручка делалась за счет штатных мастеров, чьи «производственные мощности», естественно, были ограничены. В периоды пиковой нагрузки собственнику приходилось доплачивать за сверхурочный труд, так как по ряду причин (в основном из-за высоких требований к квалификации) найти дополнительных мастеров было проблематично.

Физические свойства идеального продукта

Физические свойства продукта определяют не только то, сколько места продукту потребуется на складе и удобно ли будет курьеру поднимать его без лифта на 9-й этаж. Часто они же задают особенности потребления и продаж.  А значит – во многом определяют направление всех маркетинговых усилий интернет-магазина.

• Размер и вес продукта. Это самое, наверно, очевидное. Большой размер и/или вес – это увеличенные расходы на транспортировку и повышенные требования к службе доставки магазина.
• Хрупкость продукта. Если товар легко повредить при неосторожном обращении или перевозке, то в расчеты прибыльности магазина нужно заранее заложить дополнительные расходы. Во-первых, на защищающую хрупкий продукт тару. А во-вторых – на брак и списания из-за неосторожных курьеров и отказывающихся принимать поврежденный товар клиентов.
• Одноразовый или многократного употребления. Средний потребитель покупает новые носки гораздо чаще, чем новые куртки. А как мы уже говорили, продавать существующим потребителям проще, чем искать новых. Поэтому расходы на продажу одноразовых товаров скорее всего будут ниже.
• Является ли продукт расходным материалом. Расходники – это почти тоже самое, что одноразовые товары из предыдущего пункта. Только они обычно являются дополнением к другим продуктам. Например, как чернила или картриджи являются необходимым дополнением к МФУ. Поэтому с одной стороны торговать расходниками удобно: можно продавать одной и той же клиентской базе много раз. С другой – необходимо внимательно следить за рынком «основных» товаров. Иначе можно остаться с запасами неликвидных и мало к чему подходящих расходных материалов или, наоборот, потерять клиентов из-за отсутствия расходников к новой популярной модели «основного товара».
• Какой у продукта срок годности. Готовая еда сохраняет товарные свойства максимум несколько часов, а вот блины для штанги могут лежать на складе годами. Во-первых, маленький срок годности ведет к росту расходов на доставку. Во-вторых, ваши потребители, скорее всего, захотят гарантий, что получат свежий продукт. Например, почти все магазины по доставке пищевых продуктов гарантируют, что покупатель сможет осмотреть продукт при курьере и отказаться без объяснения причин. Это хоть и увеличивает расходы на возврат, но зато снимает естественные опасения насчет качества купленных через интернет продуктов.

Должен ли продукт обладать всеми перечисленными свойствами, чтобы с ним было выгодно работать? Конечно, нет. Но чем их будет больше, тем проще с ним добиться успеха. Для примера вспомните такой продукт как бутилированная вода для офиса. Он совершенно не хрупкий, является расходным материалом для кулеров и долго сохраняет товарные свойства. Единственный недостаток – большие размеры и вес бутылки. Теоритически это – отличный товар для интернет-магазина. И в самом деле – водой для офиса торгуют в интернете давно и успешно.

Какой бы канал вы не использовали для получения новых клиентов на сайт (SEM, SMM, SEO или любой другой), конкуренция за внимание потенциальных покупателей со временем будет только расти. А значит, вам придется увеличивать рекламные бюджеты и получать все меньше клиентов. Есть ли выход? Можно ли «обмануть» рынок?

Да. Если работать на том сегменте аудитории, где у вас есть преимущество, которое отсутствует у конкурентов. Это преимущество – информация о конкретном клиенте. Если к человеку, гуляющему с собакой, подойдут и предложат участие в промоакции собачьего корма – это будет правильный выбор целевой аудитории. А вот если тот же промоутер предложит человеку на костылях получить скидку на новые кроссовки для бега, то рискует вместо ответа увидеть приближающийся костыль. Чем больше вы знаете о клиенте, тем больше у вас шансов оказаться в роли первого промоутера, а не второго. Но знать – мало. Надо еще эти знания использовать.

В этом посте речь пойдет о персонализации вашего предложения клиенту. А точнее – о способах, с помощью которых это поможет увеличить продажи.

Вопросы про персонализацию

Что это вообще такое? Персонализация в интернет-маркетинге – это использование технологий для выявления различий между клиентами с целью предоставления каждому контента, наиболее полно соответствующего его интересам. Так учит нас англоязычная Википедия.

Приносит ли это результаты? Как и у любого инструмента интернет-маркетинга, эффективность персонализации чуть менее, чем полностью, зависит от того, насколько грамотно ее применяют. Но если применение качественное – результаты впечатляют.

Есть ли известные примеры успешного применения в РФ? Да. Например, один из крупнейших и старейших ритейлеров OZON.RU на РИФ 2013 озвучил такие результаты применения персонализации в своем интернет-маркетинге: выручка с каждого письма рассылки OZON выросла на 300%

Персонализация используется только в e-mail маркетинге? Нет. Чаще всего, действительно, данные о предпочтениях пользователей используют при формировании персонализированных рассылок по сегментам подписной базы. Но персонализованный подход может использоваться и используется в любой коммуникации с клиентами:

a)      В электронных рассылках

b)      В контекстной рекламе

c)       На страницах сайта

Где и как выгодно применять персонализацию?

Вариантов применения персонализованного подхода очень много. И вам никто не мешает придумать свой. Список, который ниже, можно использовать в качестве источника идей для собственного набора инструментов эффективной работы с пользователями вашего сайта.

• Персонализированная контекстная реклама.  С технологиями ремаркетинга вы наверняка сталкивались если не как рекламодатель, то как пользователь интернета. Заходите на какой-нибудь сайт, а потом повсюду видите его баннеры. Иногда такое внимание раздражает и выглядит излишне назойливым, но это не вина технологии. Просто рекламных бюджетов пока больше, чем хорошо их использующих маркетологов. Пример хорошего использования ремаркетинга: предложить скидку на платную версию продукта перед окончанием действия бесплатного тестового периода.
• Персонализированные страницы сайта. В зависимости от типа или предпочтений посетителя, мы ему демонстрируем разное содержание на одной и той же странице. Например, мы хотим, чтобы как можно пользователей регистрировались или авторизовывались при посещении сайта. Поэтому форма регистрации и авторизации должна находиться там, где ее точно увидят. Но если пользователь уже авторизован, то не имеет смысла занимать формой ценное место страницы и раздражать посетителей.
• Персонализированные pop-up окна. Мы устанавливаем на сайт скрипт, который вызывает определенное событие (в этом примере – появление pop-up окна) в зависимости от действий пользователя. Например, если человек просмотрел уже много страниц сайта и явно заинтересован содержимым, можно предложить ему зарегистрироваться или скачать whitepaper.
• Персонализация географиии. Если ваши клиенты приходят к вам в офисы, или точки обслуживания, или службы доставки, то им будет интересно знать адреса этих объектов. Можно, конечно, заставить почти готового к покупке клиента уходить на отдельную страницу, прорываться там через несколько уровней меню или искать что-то на медленно работающей интерактивной карте. Но гораздо удобнее для посетителя (а значит выгодно для вас), если сайт определит его местонахождение и по умолчанию сразу покажет те адреса, которые к нему ближе.
• Персонализированный сервис. Необходимость повторять одно и то же раздражает всех. А экономить время, напротив, всем нравится. Если при звонке клиента ваш сотрудник сможет быстро получить историю его сотрудничества с вами, то ему не придется задавать много уточняющих вопросов. Идентифицировать клиента по телефону проще всего с помощью ФИО или номера мобильного. Но в вашем случае другие идентификаторы могут оказаться удобнее. Один из наших клиентов, автосервис, просил назвать номер машины. По нему из базы можно было получить все работы, которые с ней проводились.
• Персонализированные электронные письма.Базу адресов клиентов хранят практически все мои знакомые управляющие и владельцы бизнесов. Но очень часто максимум персонализации – это поздравления с днем рождения или профессиональным праздником, которые отсылаются в нужный день.  Это еще оправданно, когда данных нет и невозможно собрать. Но если у вас, скажем, интернет-магазин с личными кабинетами, то вам совершенно точно надо задуматься об одном из способов делать персонализированные рассылки, например:
  • Рассылать письма регулярным возвращающимся клиентам о новинках ассортимента в тех товарных категориях, где они обычно делают покупки. Хороший повод напомнить о себе и при этом выглядеть не столько навязчивым, сколько заботливым.
  • Предложить проинформировать почтой о поступлении на склад товара, которого временно нет в наличии. Если, не найдя нужную позицию у вас, клиент купит ее у конкурента, то есть вероятность, что он там и останется.
  • «Реанимировать» клиентов, которые были активными ранее с помощью промоакции специально для них и на основе их интересов.
  • Еще про методы работы с рассылками можно прочитать в этом посте.

Что осталось за кадром?

В этом посте мы не касались вопроса о том, как технически реализовать описанные тут приемы. Потому что конкретная реализация слишком часто зависит от специфики сайта и бизнеса. Скорее всего, придется вкладываться. Как минимум – в оплату труда программиста и веб-маркетолога, которые настроят систему. Как максимум – еще и в приобретение подписки на соответствующее ПО (цена от 25 тыс. в мес.)

Как и почему не надо делать

Сколько денег имеет смысл вкладывать в развитие сайта? А в его рекламу? Скорее всего, что вы тратите на эти цели слишком много или слишком мало. Потому что в корне неверно подходите к определению величины бюджетов. Например, вот типичные логические ошибки заказчиков контекстной рекламы:

• «Мы хотим первые два месяца поработать с бюджетом 50 000, а если заказов будет достаточно, то увеличить его до 100 000». Даже если допустить, что «достаточно заказов» — это вполне конкретное число, то такой подход все равно ведет к неэффективной трате денег. Если реклама приносит заказы, то почему нужно увеличивать именно до 100, а не до 80 или 150? Цифра реально взята с потолка, причем взята оттуда еще до начала рекламной кампании. У фирмы-заказчика, конечно, могут быть финансовые ограничения, не дающие тратить на рекламу больше объявленной суммы. Но ведь цель рекламы как раз в том и состоит, чтобы эти финансовые ограничения раздвинуть за счет роста числа заказов! И такое объяснение не отвечает на вопрос, почему не выбрать в качестве целевого бюджета 80. Целых 20 тысяч ведь сэкономим.

• «Мы хотим максимальное число кликов в рамках нашего фиксированного бюджета». Знаете, какие запросы самые дешевые в любой тематике? Даю подсказку: в системах контекстной рекламы цены формируются на аукционе рекламодателей. Правильно: самые дешевые те, которые никому не нужны. Пример: стоимость клика в спецразмещении по запросу «телефон купить» в 6 раз выше, чем по запросу «телефон купить дешево». Если вы ориентируетесь на минимальную цену клика, то получите набор примерно таких запросов. Что особенно грустно, если продаются у вас в основном премиум-модели. На это клиенты обычно возражают, что такие никуда не годные запросы они, естественно отсекут на стадии согласования. К сожалению, это вряд ли получится сделать, если заказчик сам отлично не разбирается в контексте. Это у нас в примере такой очевидно худший по качеству запрос, а в реальных случаях отличие вообще может быть незаметным для неспециалиста.

•  «Мы готовы платить за клик не более 15 центов. Хотим максимум кликов в пределах этой цены». Это по сути то же самое, что и в предыдущем пункте. Только сформулированное немного по другому. И результат такой же: заказчик получает самый невостребованный траффик, который, скорее всего, не принесет ему клиентов. И хорошее в этом траффике будет только одно – что он дешевле этих самых 15 центов.

Как и почему надо делать

Как же все-таки определить, какую сумму тратить на привлечение на свой сайт посетителей? Прежде  всего, следует начать воспринимать траты на интернет-маркетинг  не как расходы, а как вложения. А вложения должны окупаться. Эффективность вложений – это то, насколько хорошо они окупились. Максимальная эффективность достигается, когда разница между прибылью от продаж с сайта (обозначим их R, от слова revenue) и расходами на веб-продвижение (C, от costs) максимальна. Прибыль здесь – это продажи за вычетом себестоимости продуктов и услуг, а также сопутствующих расходов (например, бесплатной доставки для интернет-магазина). Поэтому чем больше величина R-C, тем больше денег сайт приносит своему владельцу.

С C все понятно: это, грубо говоря, наш рекламный бюджет. Им рекламодатель обычно может управлять практически как угодно. Основная сложность с предсказанием величины R в зависимости от C, то есть предсказанием, как будет меняться прибыль от продаж в зависимости от рекламного бюджета. Тут может помочь только опыт, то есть планировать обычно приходится, отталкиваясь от реальных результатов прошлых месяцев и лет. Но отталкиваться тоже нужно правильно.

Допустим, мы тратим на рекламу в среднем 50 000 в месяц. А ежемесячная прибыль от продаж – 100 000. Каждый вложенный в рекламу рубль приносит два рубля прибыли. А всего мы получаем R-C=50 000. Решаем увеличить затраты на рекламу до 60 000. Вопрос: как нужно дальше изменять рекламный бюджет, если после его увеличения прибыль составила: А) 120 000, Б) 115 000, В) 105 000? При варианте А любой менеджер решит, что можно и нужно увеличивать бюджет. Ведь высокая отдача от вложенных средств сохраняется. Не повышать расходы на рекламу тут имеет смысл ровно в двух случаях: фирма не может обработать поток заказов или у фирмы ну совсем нет свободных денег. В варианте В расходы лучше вернуть на прежний уровень. Мы же потратили дополнительные 10 000, а получили всего 5 000. В итоге R-C=45 000, тогда как раньше было 50 000. Уменьшать прибыль нет никакого экономического смысла, поэтому бюджет мы сократим до старых объемов.  Вариант Б поинтереснее. Тут, несмотря на то, что отдача от вложенных в рекламу средств сократилась, бюджет все равно нужно повышать. Потому что R-C=55 000, что больше чем старое значение 50 000. Вы ведь, если придется выбирать между получением двух сумм денег, при прочих равных всегда выберите большую.

Те, кто внимательно прочитал предыдущий абзац, уже догадались, какой ответ на вопрос из заголовка. Вычислять оптимальный рекламный бюджет необходимо на основе результатов работы рекламы, путем постоянных изменений бюджета и оценки их результатов. Общее правило: если прибыль от изменения больше расходов, значит такое изменение выгодно. Это работает и при уменьшении бюджета. Понизили расходы на 15 000, а доходы упали только на 10 000? Значит двигаетесь в правильном направлении!

Хитрости и секреты

Есть два нюанса, которые мы сознательно игнорировали на протяжении всего поста, чтобы четче выделить главную мысль. Но в практическом интернет-маркетинге оба эти нюанса очень важны. И без их понимания вы не сможете корректно применить описанный тут метод:

• Сайтов, где клиент приносит прибыль только во время первого визита очень немного. Таких направлений бизнеса практически нет: ведь люди возвращаются снова и снова, рекомендуют друзьям, долго обдумывают покупку, заказывают сопутствующие товары и услуги и так далее. Если не учитывать полностью прибыль, полученную за все время работы с привлеченным клиентом, легко прийти к неверным выводам.

• Одновременно с изменениями бюджета может меняться эффективность работы сайта (конверсия) за счет других методов: изменений дизайна сайта, изменений в рекламной кампании, PR-мероприятий и прочей маркетинговой активности. И надо как-то разделить влияние на результаты работы сайта величины бюджета и остальных факторов.

Знаете, какой самый главный секрет искусства повышения конверсии? Ответ: «Верить можно только цифрам». Какими бы убедительными не казались рассуждения экспертов, ваш собственный здравый смысл и советы неравнодушных клиентов – решения об изменениях на сайте все равно лучше принимать только на основе реальной статистики.

В нашей практике был случай, когда размещенная на целевой странице новая, качественная фотография продукции фирмы не увеличила, а сильно уменьшила конверсию. Понять в чем дело помогла беседа со старым клиентом. Выяснилось, что старое, сделанное на «мыльницу» фото внушало больше доверия именно из-за своей непрофессиональности.

Не секрет, что любые изменения на целевых страницах лучше предварительно тестировать на относительно небольшой группе реальных посетителей, чтобы не получился конфуз, как в примере. Но этот способ хорош для крупных проектов с четырехзначным числом посетителей в сутки. Как быть, если число посетителей вашего сайта гораздо меньше?

Хорошая новость: даже на небольшом траффике А/Б тестирование может дать массу полезной для повышения конверсии информации. Плохая новость: придется быть гораздо более осторожным в выводах и поработать тоже придется больше.

На всякий случай напоминаем, что А/Б тестирование – это тест влияния изменений страницы (или сайта) на показатель ее конверсии. Чтобы его провести, нам нужны два варианта страницы (А и Б) и действие, которое мы будем считать конверсией. Например, отправка посетителем формы заказа. Когда человек заходит на сайт, ему показывают случайный вариант страницы. Так посетители делятся на два множества:  увидевшие вариант А и увидевшие вариант Б. Набрав статистику, мы можем сравнить в каком из множеств коэффициент конверсии выше. После чего вариант-победитель занимает место на сайте на постоянной основе, так как лучше справляется с со своей задачей. Как видите, ничего сложного: сравнили две цифры и выбрали большую. Но это работает, только если в каждом из множеств число посетителей достаточно велико.

В чем проблема для сайтов с небольшой посещаемостью? Чтобы набрать необходимое число участников теста (выборку) нужно проводить его слишком долго. Так долго, что результаты уже возможно потеряют актуальность. Можно ли обойтись меньшей выборкой? Да! Но как?

1. «Большую рыбу видно даже в мутной воде». Этот способ помогает обнаруживать варианты страниц, которые заведомо лучше своих «напарников». Представьте: ваш эксперимент показал, что новый вариант дает более высокую конверсию, но выборка пока слишком мала для достоверных выводов. Вам надо принять решение о выборе варианта страницы сейчас. Посчитайте для этого во сколько раз новая конверсия больше старой (пример: старая 5%, новая 8% — больше в 1,6 раз). Чем выше этот показатель, тем вероятнее, что новая конверсия окажется выше старой даже на достаточно большой выборке.
2. «Если это выглядит как кошка и мяукает как кошка, значит это кошка». Этот способ хорошо работает, если у вас не одинокая страничка, а полноценный сайт. Часто мы в качестве конверсии указываем «серьезные» действия, такие как заказ или оставление пользователем информации о себе. Но подсказать отношение посетителей к оптимизируемой странице могут и другие метрики, например:

• На какую страницу перешел пользователь после оптимизируемой. Одно дело, если его заинтересовали условия доставки или способы оплаты, другое – если он просто покинул сайт.
• Сколько страниц он просмотрел всего. Может быть индикатором заинтересованности, которую вызвала целевая страница. А может, наоборот, указывать на недостаточную ее информативность. Зависит от того, какая информация размещена на других страницах сайта.
• …

Как проще всего избежать ошибок в интерпретации этих дополнительных показателей? Сравнить их с усредненными данными о поведении пользователей, которые совершили конверсию в прошлом, в том числе до начала эксперимента. Если у нового варианта страницы и конверсия выше и метрики ближе к «эталонным» — это серьезный аргумент сделать окончательный выбор в его пользу.

3. «День и ночь».  Известны случаи, когда замена одного слова увеличивала коэффициент конверсии в полтора раза. Но крайне маловероятно, что в вашем случае будет что-то похожее. Обычно небольшое изменение на сайте ведет к небольшому изменению конверсии. Поэтому на маленькой выборке поймать эффект от такого изменения невозможно. Вывод: тестировать надо только крупные, радикальные редизайны.

Закономерный вопрос: как понять, что именно повысило конверсию, если изменений много? Новые цвета, новый текст или новое видео? Чтобы такого вопроса не возникало, лучше всего делать редизайн вокруг какой-нибудь общей идеи. Если старая страница в первую очередь акцентировала внимание на низкой цене вашего продукта, то новая пусть подчеркивает удобство его использования по сравнению с конкурирующими аналогами. Для реализации этой идеи страница может подвергнуться значительному редизайну: новое расположение элементов, новые отзывы, новый порядок пунктов в списке преимуществ, новая видеоинструкция по эксплуатации и т.п. Но в результате теста мы узнаем не столько суммарный эффект множества изменений, сколько сравнительную важность преимуществ продукта для покупателей.

Теперь самое важное. Все описанные методы не дают статистически значимых результатов. Результаты их применения – это скорее подсказки, а не полноценные выводы на основе собранных данных. Но должно ли это мешать принятию решений, если других данных нет и не предвидится? Ответ за вами.

У психологов и психотерапевтов прибавляется работы. И это связано не столько с увеличением количества шизофреников, сколько с интернет-зависимостью. В последнее время, когда в нашу жизнь прочно вошел интернет, об этой проблеме заговорила ученая общественность. Все чаще и чаще к специалистам обращаются люди, жизнь которых, порой очень даже круто, изменила всемирная паутина. В связи с этим требуется разрабатывать специальные программы по реабилитации таких больных, организовывать центры восстановления и групповые занятия. Но не только эта работа предстоит великим умам современности. Необходимо, также, исследовать корреляционные связи между такой зависимостью и вредными привычками, интернет-зависимостью и обострением некоторых психиатрических состояний (маниакально- депрессивные расстройства, снижение показателей когнитивных процессов психики).

Выделяют несколько типов интернет-зависимости: киберсекс, азартные игры, знакомства, серфинг и компьютерные игры. Чтобы излечить человека от такой болезни, необходимо, чтобы он сам осознал, что болен. С этого начинается путь исцеления – освобождение от имеющихся комплексов неполноценности, которые играют огромную роль в формировании интернет-зависимости, а также замещение интереса к интернету другими увлечениями. Во время лечение пациентам также необходима поддержка близких людей.

В 1999 году доктором Кимберли Янг разработана модель, которая объясняет появление зависимости от всемирной паутины. Интернет- зависимость формируется благодаря доступности интернета, анонимности и доверия к общению в сети. Эти сведения позволяют облегчить подбор методик лечения таких больных.

Особо нужно сказать о педофилии. Это явление не требует обязательного физического контакта. Достаточно просто просматривать картинки и другие файлы с соответствующим содержанием, а также фантазировать на эту тему. Это уже педофилия. Поэтому следует не только следить за такими ресурсами сети, но и жестко контролировать процесс посещения всемирной паутины маленькими детьми.

Американская Психиатрическая Ассоциация издала книгу, в которой представлена система критериев, определяющих степень привязанности к интернету. Интернет- зависимость наиболее близко по симптомам к зависимости от азартных игр, и определяется, как расстройство волевого контроля.

Интернет с течением времени стал неотъемлемой частью нашей жизни, буквально каждый наш день связан с ним. Каждому пользователю Интернет дает свое. Для одних это развлечение, для вторых возможность пообщаться, для третьих возможность получить нужную информацию, а для четвертых работа.

Многие люди заняты поиском заработка в Интернете, и, несмотря на множество различных мошенников, которые стараются вытянуть из людей деньги путем бесконечных обещаний, во всемирной паутине все-таки можно заработать деньги.

Каждый выбирает для себя что-то свое: существуют всевозможные биржы, фондовые рынки, есть даже заработок на кликах.

Но в данной статье хотелось бы поговорить о заработке на тотализаторе, возможно ли на нем заработать или это миф, и абсолютно все, кто тешит себя мыслью выиграть, в конечном счете, оказываются не у дел?

Более девяноста процентов игроков остаются в минусе, несмотря на то, что половина из них считают себя профессионалами. В Интернете часто можно встретить людей, которые делятся своими «беспроигрышными» тактиками и прогнозами, некоторые выстраивают на этом неплохой бизнес. В данном случае стоит руководствоваться логикой, если бы прогнозы действительно сбывались, почему бы самим прогнозистам ни стать богатыми без вашего участия?

Необходимо трезво оценивать свои знания в том или ином спорте, и путем своих размышлений и доводов, которые, безусловно, должны опираться на статистику, доходить до истины.

Выиграть у букмекерской конторы возможно, и это отнюдь, не будет означать, что она будет повержена, нет, с помощью так называемой «моржи» букмекеры всегда остаются с приличным доходом. Их стратегия основана на перспективе, они могут терять деньги в данный момент, но на продолжительном отрезке времени все равно заберут свои барыши.

Очень важным является правильно подобрать букмекерскую контору, так как не все обладают хорошей репутацией, и при определенных обстоятельствах они могут просто не выплатить вам деньги.

Но если вы все-таки решили заниматься этим делом, то наберитесь терпения, а главное сохраняйте свой рассудок чистым, и возможно вам улыбнется удача.

В наше время большинству людей пора уже осознать тот очевидный факт, что Интернет – это не только средство общения и развлечения, но и мощный инструмент, который можно и нужно применять для эффективного решения вполне конкретных прикладных задач.

Поездки в Москву для многих деловых людей сегодня – одно из необходимых условий продвижения бизнеса, успешного решения возникающих проблем. Конечно, сейчас многое можно решить при помощи мобильной телефонной связи или коммуникационных программ в Интернете, но и без личного присутствия руководителя того или иного уровня на совещании, семинаре или встрече обойтись очень часто просто нельзя. И тогда на помощь приходит всё тот же Интернет, ведь с его помощью сейчас можно решать всё больше и больше самых разных задач.

Вот, например, чтобы снять апартаменты на улице Кадырова или в другом месте российской столицы, нужно набрать соответствующие ключевые запросы в окошке поисковой системы и оказаться на сайте, публикующем предложения об аренде не только от крупных участников рынка аренды недвижимости, но и от мелких частников-владельцев квартир и маленьких гостиниц. По описаниям и фотографиям в их предложениях можно осуществить выбор временного жилья, забронировать его на необходимые сроки через специальные формы заказа и даже оплатить электронными деньгами или переводом. И всё это быстро, удобно, безопасно, не покидая собственного кабинета.

Но при этом необходимо помнить, что забронировать отель на Большом Козихинском переулке или в другом удобном для туристов месте столицы не всегда удается, так как там может просто не оказаться мест. Поэтому лучше заранее все предусмотреть, продумать, выбрать и оплатить. И уж конечно не стоит полагаться на авось, чтобы потом не расходовать нервы, время, деньги и силы в громадном городе на поиски временного пристанища, достойного качества по приемлемой цене.

Разумеется, не только для дистанционной аренды жилья можно использовать все возможности Интернета.

Сегодня во Всемирной паутине многие тысячи людей уже успешно работают и зарабатывают вполне приличные деньги, создавая новые сайты, наполняя их содержанием, рекламируя услуги и продавая самые разнообразные товары, по ценам куда более конкурентоспособным в сравнении с более привычными пока торговыми точками. Так, что нужно «держать нос по ветру» и оперативно реагировать на все новые и новые возможности, ежедневно предлагаемые Интернетом, чтобы всё время оставаться на гребне волны успеха в своем любимом и потому процветающем деле.

Блоги, микроблоги, социальные сети, форумы и фотосервисы занимают все больше места в жизни пользователей Интернета. Через всемирную паутину люди выставляют свою жизнь напоказ.

Давно прошли те времена, когда личные блоги были только у продвинутых пользователей всемирной паутины. Сейчас, когда регистрация в большинстве популярных блог-сервисов и социальных сетях так проста, что с ней может справиться даже среднестатистическая пенсионерка, не говоря уже об очень сведущих в компьютерных делах школьниках, свой собственный журнал или профиль на «Одноклассниках» есть практически у каждого. Многие люди используют Интернет для связи с родственниками и друзьями, живущими далеко, однако некоторые не только превращают свою страничку в настоящий «музей имени себя», но и ищут внимания в специально для этого созданных группах.

По итогам прошлого года самым известным сообществом в Живом журнале была признана страничка «Один мой день», где самые разные люди пишут длинные рассказы со множеством фотографий о том, как они провели последние 24 часа. У сообщества несколько тысяч читателей и по несколько новых постов ежедневно — людям не терпится поделиться своими жизнями. Причем пишут в основном не об особенных, насыщенных событиями днях, а о совершенно обычной будничной рутине — домашнем хозяйстве,

В другом популярном коллективном журнале участники демонстрируют содержимое своих сумок — свои мобильные телефоны, записные книжки, расчески и косметички, книги и прочие повседневные обычные вещи. Казалось бы, кому интересно, что у кого в рюкзаке? Тем не менее, у этого сообщества немало и читателей, и активных «писателей». Кстати, многие любят показывать не только свои сумки, но и наряды: для этого тоже есть специальная группа. Теперь свой сегодняшний костюм можно продемонстрировать не только коллегам на работе и прохожим на улице, но и тысячам читателей ЖЖ.

О тематических блогах и форумах можно уже и не упоминать: там часто рассказывают о всех своих проблемах, которые хотя бы косвенно касаются основного предмета ресурса. Если же тема даже близко не лежит к заявленной, приходится отправляться на специальный раздел «оффтоп».

Почему же страницы для виртуальной демонстрации себя вдруг обрели такую популярность? Ответ прост: люди любят поговорить о себе, любимых, и аудитории собственного журнала для них уже недостаточно. Такие сообщества помогают получить желанное внимание, которого так не хватает человеку. Отчасти виртуальное общение заменяет друзей в реальной жизни, отчасти это — своеобразный психотерапевт онлайн, который может помочь разобраться в себе, получая обратную связь. С другой стороны, привычка выставлять все напоказ может привести к размытию личных границ, что потребует работу уже с реальным психологом.

Многие компании используют мощности Twitter, Facebook, Vkontakte для продвижения своих товаров и услуг, обращаясь к клиентам напрямую. Если вы готовы окунуться в мир Web 2.0., обратите внимание на эти советы, составленные гуру социальных сетей Тимом Ричардсом, операционным менеджером американской компании State Logistics Services.

Совет 1. Создайте свое представительство в Web. Вам необходимо создать учетную запись, прежде чем продвигать услуги в социальных сетях.

Совет 2. Рыскайте по Интернету в поисках потенциальных поставщиков, перевозчиков и клиентов. Многие из них отображают ссылку социальной сети на своей домашней странице. Если вы видите ссылку Twitter, например, подпишитесь на новости компании с помощью кнопки «Follow».

Совет 3. Не подписывайтесь на новости потенциальных партнеров, которые просто выкладывают пресс-релизы. «Следуйте» компаниям, предоставляющим реальные случаи из предпринимательской деятельности, а не бессовестную саморекламу.

Совет 4. Отслеживайте профили лидеров вашей отрасли – изучайте их учетные записи, обращайте внимание на дискуссии, в которых они участвуют, группы, к которым они присоединились.

Совет 5. Подпишитесь на RSS-каналы, чтобы отслеживать участников вашей сети. Технология RSS значительно улучшает вашу возможность оставаться в курсе важной информации, будь-то блог, обновление новостей или же tweet.

Совет 6. Изучите критику. Не забывайте, что помимо реальной информации о потенциальном партнере, в социальных сетях возможна и дискриминация – отрицательные отзывы со стороны бывших сотрудников компании.

Совет 7. Участвуйте, не будьте простым наблюдателем. Создавайте собственные группы, ведите дискуссии на тематику, близкую к вашей.

Совет 8. Обучайтесь. Отслеживайте новости нтересующих вас тем. Используйте социальные сети и RSS-каналы как инструменты исследования новых тенденций логистики, публикуя сообщения и анализируя ответы на них.

Совет 9. Нанимаете новых сотрудников в отдел логистики? Социальные сети – в помощь. Просматривайте профили посетителей и подписчиков, размещайте вакансии.

Совет 10. Получите обратную связь. Выясните, что ваша компания делает правильно, и где ошибается, общаясь с клиентами во Всемирной сети. Вы можете создать блог, где клиенты смогут комментировать внедрение новых логистических технологий.

Каков же секрет, секреты успеха twitter?

1. секрет – в проект инвестировали миллионы, потому что создатели знали во что вкладывать деньги.

2. секрет – сервис создавали профессионалы.

3. секрет – в основе была идея, они точно представляли то, что хотели создать.

4. секрет – в начале основательно вложились в то, чтобы блоги начали вести известные люди, рассказывая в них о своей жизни.

А вы знаете насколько люди во всем мире любят следить за жизнью звезд, политиков?

В Америке была проведена большая рекламная компания о том, что в twitter можно читать о жизни ,например, Арнольда Шварцнегера в реальном времени.

Twitter – это образец того, как нужно создавать новый интернет-бизнес.
Читайте блоги популярных людей и становитесь популярными сами.

На данный момент множество известных интересных людей создают свои микроблоги не потому, что им платят деньги, а потому что они хотят быть ближе к людям.

И скорее всего, что вы с удовольствием бы почитали блог интересующей вас личности. Например, Ричард Брэндсон. Да, возможно вы прочитали все его книги. Но вам разве не любопытно чем он занимается в данный момент?

Чаще всего у «известных» много последователей, то есть тех кто читает их, и немного тех в их списке, кого читают они.

Вам не интересно кого читает ваш любимец или кумир?