О службах технической поддержки хостинговых компаний ходят настоящие легенды. На любом сетевом ресурсе, где обсуждают хостинг-провайдеров, рано или поздно появляются дискуссии по поводу того у какого провайдера служба поддержки лучше и быстрее. Любой человек, который сегодня занимается поиском хостинга для своего проекта в первую очередь пытается оценить работу службы поддержки и только потом принимает решение о размещении сайта у данного хостера.

Такие дискуссии наводят на мысль: а что такое «правильная» или «хорошая» служба поддержки? На первый взгляд ответ очевиден — такая служба поддержки должна решать проблемы клиента за максимально короткий срок. Однако давайте попробуем посмотреть на работу службы поддержки не только со стороны клиента, но и со стороны владельца хостинговой компании. Что значит решить проблему клиента?

Дело в том, что решить проблему клиента в большинстве случаев можно несколькими способами: во-первых, можно просто быстро локализовать и решить проблему. Клиент будет доволен? Конечно. Но при таком выходе из проблемной ситуации, похожая ситуация может возникнуть в будущем. Чтобы этого избежать, квалифицированные службы поддержки используют второй способ: вы решаете проблему клиента, но при этом подробно выясняете, почему произошла такая ситуация и принимаете соответствующие меры для того, чтобы избежать появления подобных ситуаций в будущем. Возможно, в этом случае вам придется потратить больше времени на исследование и решение проблемы, но в конечном итоге будет доволен и клиент и ваше непосредственное начальство. Не будет лишним завести базу знаний для службы поддержки: в этом случае поиск информации по схожим проблемным ситуациям значительно ускоряется.

К сожалению, далеко не все хостинг-провайдеры могут похвастаться подобным подходом к решению проблем клиента. Во многих случаях это связано с тем, что хостинг-провайдер экономит на технических специалистах и пользуется услугами сторонних компаний. Мы не против аутсорсинга, но достаточно часто использование аутсорсинга означает только одно: такая компания привлекается для разработки временного решения проблемы. Когда подобная проблема возникает снова, хостинг-провайдер опять обращается к разработчику. И так может длиться годами. В итоге хостинговая компания каждый раз платит за решение одной и той же шаблонной проблемы, вместо того чтобы решить проблему раз и навсегда.

Для многих качество службы поддержки всегда характеризуется наличием высококвалифицированных профессионалов, а это видно сразу же даже по стилю общения.

До сих пор существуют такие оптимисты, которые считают создание собственного хостинга или хостинговой компании самым прибыльным бизнесом на свете. Такие люди полны решимости стать самым лучшим хостинг-провайдером в мире. Мы не будем их разочаровывать: если вы хотите создать собственный хостинг, мы подскажем вам с чего необходимо начать.

Итак, вы хотите стать провайдером хостинговых услуг. Что вам необходимо знать? Во-первых, запаситесь терпением и будьте уверены, что для оказания услуг должного уровня вашим клиентам вам придется уделять этому много времени. Если у клиента что-то случилось с сайтом, то такой клиент сразу же будет звонить сначала хостинг-провайдеру, а уж потом тому, кто разрабатывал данный сайт. Вам могут позвонить утром, ночью, в выходные и праздничные дни. Вы к этому готовы? Приготовьтесь вести длительные переговоры по ICQ и Skype или отвечать на большое количество электронных писем каждый день. Конечно, пока у вас не очень много клиентов, вы можете спать спокойно. Но как только вы наберете несколько клиентов и у них начнутся проблемы, бессонные ночи вам обеспечены.

Если вы хотите стать хостинг-провайдером и будете делать все в одиночку, то вам придется изучить программное обеспечение, а также всю техническую информацию, которая понадобиться вам для того, чтобы управлять сервером. Не помешают также начальные навыки ведения бизнеса и знание психологии клиентов. На обучение также придется потратить определенное время, потому что бросаться в данный вид бизнеса неподготовленным мы бы вам не советовали.

И только потом вы можете думать о выборе Дата-центра (кстати, здесь также очень много тонкостей), регистрации домена вашей компании, создании корпоративного сайта, системы биллинга (для расчета с вашими клиентами). А это опять ваше время и деньги. Готовы ли вы к этому? Если да, то можете смело начинать. Кто знает, может через несколько лет, прочитав эту короткую статью, ваша компания станет одним из лидеров на рынке хостинговых услуг.

Мы уже давно привыкли к доменным именам в таких зонах .ru и .su. Мы привыкли к доменным именам, которые оканчиваются на .com, .net, .org и так далее. Такими доменами нас уже не удивишь. Но в мире есть несколько доменных зон, которые имеют особый статус и доменные имена в данных зонах регистрируются для строго определенных целей.

Например, вы слышали когда-нибудь о доменах .post? Думаем, что нет. Домены .post — домены ограниченного использования и будут собственностью Всемирного почтового союза. На данный момент организация ICANN и почтовый союз ведут переговоры по этому поводу. В этом году должен быть разработан отдельный документ, которые будет делегироваться домены в данной доменной зоне.

Есть также определенные домены, которые относятся к сектору финансовых услуг — домены .safe и .sure. Ведущие мировые банки обратились к организации ICANN с просьбой создать доменные зоны, которые смогут использовать финансовые организации. По их мнению, доменные имена .safe и .sure. смогут повысить уверенность пользователей в безопасности банка.

И еще одна доменная зона — .xxx или доменная зона для сайтов с развлекательным содержанием для взрослых. Напомним, что организация ICANN уже несколько раз отвергала предложение о создании такой зоны, но в январе 2007 года ICANN одобрила новое предложение, после того как получила гарантии того, что в зону будет закрыт доступ несовершеннолетним.

В сети достаточно давно обсуждается тема про регистрацию доменов на несколько лет вперед. Причем речь идет не просто о регистрации домена на года два, а лет так на 5 или 10. Честно говоря, на данный момент очень сложно представить пользователя, который захотел бы сразу же зарегистрировать домен на 10 лет вперед, так как доменные имена регистрируются под конкретные проекты, многие из которых так никогда и не появляются online. Есть ли смысл тратить деньги?

С другой стороны, можно посмотреть на это не с точки зрения владельца доменного имени, а с точки зрения регистратора. Безусловно, для регистратора такая возможность является хорошим способом заработать дополнительную прибыль при сравнительно небольших трудозатратах. Например: есть регистратор, который предлагает своим клиентам такую услугу. Допустим, ей даже воспользуется какое-то количество клиентов, регистратор получит деньги за доменные имена сразу же за 10 лет вперед. Отличный вариант. При этом через 3 года регистратор может смениться и новому регистратору придется обслуживать тех же клиентов, но совершенно бесплатно, так как они уже заплатили за 10 лет вперед.

Получается, что такая регистрация доменов выгодна далеко не всем. К тому же, по статистике такой услугой готово воспользоваться около 1% клиентов регистраторов доменных имен. Думается, что многолетняя регистрация не будет востребована на рынке.

Несколько лет назад начались первые разговоры по поводу того, что неплохо было бы засекретить информацию о владельце домена, которую можно посмотреть с помощью сервиса whois, который отображает полную информацию о доменном имени, включая дату регистрации домена и контактную информацию его владельца.

Так в 2005 году было предложено публиковать в сервисе whois только дату регистрации доменного имени и контактную информацию технического специалиста, который будет заниматься поддержкой доменного имени. Однако у этого предложения нашлось много противников, которые отстаивали необходимость отображать информацию о владельце доменного имени, так как это в некоторой степени помогает выявлять спамеров и прочих злоумышленников.

В 2007 году организация ICANN вспомнила о том, что происходило два года назад, и возобновила обсуждение данного предложения. Теперь даже в России любой владелец доменного имени может потребовать у регистратора удалить информацию о владельце домена из база данных сервиса whois. В России данное право владельца доменного имени закреплено на уровне федерального закона. Регистраторы не против, а вот аналитики утверждают, что данное решение ICANN было не самым удачным. Не удивляйтесь, если теперь вместо имени владельца вы увидите слова “private person”.

Вам приходилось когда-нибудь слышать о “парковке” домена? Человек, который никогда не занимался хостингом или новичок в этом деле сразу может и не понять о чем идет речь. Несколько слов о том, что такое “парковка” домена и как это работает.

Допустим, вы хотите создать свой собственный сайт и знаете, что вам потребуется доменное имя. Вы начинаете выбирать доступные доменные имена и находите для себя подходящий вариант, который идеально подходит для вашего будущего сайта. Однако затем вдруг вы решаете, что сайт можно создать и позже (не хватает финансов на его разработку и т.д.), но не хотите упускать возможность купить подходящий домен, так как уже завтра его может перекупить кто-то еще.

В этом случае вы можете “припарковать” свой домен у вашего хостинг-провайдера. Вы покупаете домен, и когда пользователь будет набирать адрес вашего будущего сайта, он будет видеть страницу вашего хостинг-провайдера, а еще лучше страницу, на которой будет написано, что сайт скоро будет и контактный телефон или email для того, чтобы клиенты могли бы воспользоваться услугами вашей компании. “Парковка” домена позволяет вам получить электронный адрес в виде адрес@вашдомен.ru.

Сейчас в Рунет просто невероятными темпами приходят деньги: крупный и мелкий бизнес постепенно понял, что в Интернете сидят не только школьники и домохозяйки, но и довольно солидные и потенциальные клиенты. Интернет по праву можно назвать самой перспективной площадкой для начала и развития любого оффлайн бизнеса, начиная от продажи картошки и заканчивая нефтедобычей.

Вместе с таким бурным ростом растёт и количество веб-мастеров и вместе с ними растёт доля тех, кто занимается ведением блога. Большое количество вчерашних «школьников», начитавшись рекламных постов с реферальными ссылками о том как зарабатывать по 100$ в день ничего не делая, заводят блоги, начинают создавать сателлиты и «зарабатывать».

Примерно 90% всех горе-работяг, узнав, что для подобного «пассивного» заработка необходимо работать, да ещё и работать много, забрасывают свои блоги и продолжают пить пиво. Оставшаяся часть, а это примерно 5-10% всё же остаются в сети и находят свою денежную нишу: кто-то уходит в фриланс, кто-то устраивается в фирму, оставшиеся «крохи» действительно нарабатывают пассивный доход и продолжают наращивать суммы.

Кто-то скажет, что это беда Интернета и в частности Рунета, но именно таким жестким «естественным отбором» и удаётся развивать лучшую сторону русского сегмента мировой сети.

Если вы намереваетесь запустить в Сети Интернет собственный веб-проект, который будет связан с коммерческой либо корпоративной деятельностью, то сначала следует продумать действия, которые вы предпримете для его защиты. Ведь Виртуальная Паутина весьма ненадежна и здесь полно мошенников, для которых каждый финансовый проект может представлять интерес. Обычно наиболее универсальной мерой безопасности являются SSL сертификаты, о которых и поведется дальнейшее повествование.

SSL сертификаты осуществляют функционирование благодаря SSL – протоколу защищенных сокетов. SSL предназначается для защищенной передачи данных, а потому при его применении все ваши сведения будут в целости и сохранности во время переправки, они не будет изменены либо перехвачены.

Обычно SSL сертификаты становятся необходимы в тех случаях, когда вы нуждаетесь в защите располагаемой информации. К примеру, на вашем проекте хранятся важные данные пользователей, либо ведется ответственная электронная переписка. Особенно SSL сертификаты рекомендуются для владельцев коммерческих проектов. Две главные задачи, которые берут на себя SSL сертификаты – это аутентификация и шифрование.

Аутентификация – это проверка подлинности доменного имени. То есть, пользователю подтверждается то, что он открыл защищенный реальный проект, а не его мошенническую копию.
Шифрование – это кодировка сведений. При пересылке данных от пользователя к серверу и обратно производится специальное шифрование, которое делает эти сведения нераспознаваемыми, следовательно, перехватить их становится невозможно.

SSL сертификаты могут быть доверенными и недоверенными. В первом случае вы можете быть уверены в том, что данные сертификаты являются официальными, поскольку выданы они специальным центром. Этот центр выступает в роли поручителя и становится гарантом безопасности использования веб-ресурса. Подобные SSL сертификаты представляются в виде двух текстовых ключей, один из которых находится во владении веб-мастера (приватный ключ), а второй – у всех пользователей ресурса (публичный). Недоверенные SSL сертификаты являются неподтвержденными, они созданы самим веб-мастером, а потому не предоставляют никаких гарантий. Применение сайтов с такими сертификатами делает вашу деятельность совершенно незащищенной.

О наличии SSL сертификата говорят следующие детали: подсветка адресной строки браузера зеленым цветом, расположение закрытого замка слева от нее. При открытии SSL сертификата можно увидеть срок его действия, наименование компании, которой он принадлежит, место ее юридического и фактического размещения. SSL сертификаты – это прекрасная возможность, которая позволит вам сохранить свой бизнес и заручиться доверием своих клиентов!

Как составить семантическое ядро для сайта и что это такое? В этой статье мы и постараемся ответить на эти вопросы. Семантическим ядром сайта является список запросов, вводимых пользователями в поисковые строки Гугла, Яндекса, Рамблера или других систем поиска. Эти запросы напрямую определяют тематику всего сайта. С создания семантического ядра и начинается раскрутка сайта, так как при его отсутствии будет абсолютно неэффективным его продвижение в системах поиска. В поисковиках потенциальные клиенты смогут найти ваш сайт по конкретным запросам и хорошо продуманное семантическое ядро – это часть успеха в эффективном продвижении. Продолжение статьи »

Составление семантического ядра требует понимания его сути. Понятие семантического ядра состоит из определенного набора ключевых слов, максимально отвечающих заданным тематикам сайтов. Именно поэтому непосредственно перед процессом создания собственного сайта перед его будущим владельцем стоит очень ответственная задача создания семантического ядра. Создают ядро строго в согласии со структурой предполагаемого сайта. Немаловажно отметить, что если семантическое ядро сайта составлено грамотно и профессионально, в дальнейшем продвигать подобный сайт не составит огромного труда.

Составить семантическое ядро человеку, знающему и понимающему технологию ключевых запросов, не отнимет много времени. Следует только обязательно помнить, что по прошествии определенного времени семантическое ядро сайта будет существенно расширяться. Отследить данное расширение можно будет, заглянув в статистику. Именно в момент расширения необходимо будет вновь прибегать к детальному анализу всех ключевых слов и запросов, при помощи которых клиенты и нашли ваш сайт, для того, чтобы убрать лишнее и в последующем заниматься исключительно продвижением только перспективных ключевых слов.

Семантическое ядро – это, как уже было сказано, ключевики. Безусловно при непосредственном составлении семантического ядра сайта, необходимо учитывать, что все существующие запросы можно условно разделить на 4 группы:

• Навигационные запросы — запросы, которые вбивают пользователи, заранее зная характеристику желаемого сайта. Такой вид запроса позволяет сразу же переходить на сайт.
• Информационные запросы, которые обычно несут в своей форме вопрос. Соответственно, и начало данного запроса — как, каким образом, сколько, почему.
• Транзакционные запросы, которые побуждают пользователей Интернета к прямым действиям, как бы указывая человеку, что ему необходимо сделать. Например, такие запросы часто содержат в себе слова «купить» или «скачать». В основном такие запросы применимы для интернет — магазинов или же для сайтов, которые предлагают определенные услуги.
• Запросы общего характера. Тут все достаточно сложно и довольно запутанно. Этот вид не обладает определенными характеристиками. Запросы общего характера не несут никакой ценности, ведь становится абсолютно непонятным, для каких целей пользователь вводит, например, слово «Ботинки».

Что же касается непосредственно процесса, когда мы составляем семантическое ядро сайта, то его принято осуществлять только двумя способами — бесплатным и платным. Платный вариант, т.е. пользование определенными программами, существенно сэкономит время будущего владельца, а вот с бесплатными программками Вам придется потратить уйму времени и выполнять монотонную однотипную работу.