Архив рубрики: ‘Контакт-центр’
Реальные будни контакт-центра
Рубрики: Контакт-центр|Корпоративная жизнь|Услуги
12 Май 2010
Звонок телефона….. Как много с ним связано. С тех пор, как А.Белл изобрел телефон, человечество сильно изменилось. В профессионально организованном контакт-центре, работающем эффективно и слаженно, есть своя музыка. Постараться донести до вас эту музыку – и есть наша основная задача, ради которой мы решили приоткрыть занавес и вместе с вами окунуться в повседневные будни контакт-центра.
Итак, оператор – это главное действующее лицо, вернее голос контакт-центра, и он должен быть всегда приятным и доброжелательным, но об этом немного позже. А сейчас давайте посмотрим, какими же бывают рабочие будни наших сотрудников:
- Комментарии к записи Реальные будни контакт-центра отключены
Система IVR: итоги работы первого месяца
Рубрики: Контакт-центр|Мы развиваемся
18 Янв 2010
Уже месяц (с учетом рождественско-новогодних праздников) в СЦК работает система IVR. Напомним, что Википедия трактует IVR (англ. Interactive Voice Response) как систему предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющую функцию маршрутизации звонков внутри call-центра. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.
Итак, с 7 декабря при ответе на звонок по номеру 3852000 воспроизводится сообщение, благодаря которому потребитель может легко получить информацию о нужном продукте или услуге.
- Комментарии к записи Система IVR: итоги работы первого месяца отключены
Одним сертифицированным специалистом больше
Рубрики: Контакт-центр|Мы развиваемся
23 Дек 2009
Спешим поделиться радостным событием!
Денис Остарков, инженер-программист СЦК, прошел расширенный курс разработки и администрирования программного обеспечения CosmoCall Universe.
CosmoCall Universe – это программное обеспечение компании CosmoCom, используемое специалистами СЦК для предоставления услуг телефонного обслуживания, контакт-центра, виртуального офиса и многих других.
- Комментарии к записи Одним сертифицированным специалистом больше отключены
Заметка на Е1 поможет потребителям СЦК
Рубрики: SIPmobile|Вопрос - ответ|Контакт-центр|Услуги
14 Дек 2009
Опубликованная 11 декабря на Интернет-портале Е1 заметка «Модернизация за счет новейших телекоммуникационных технологий» поможет потребителям СЦК, во-первых, понять суть новых сервисов, которые предлагает наша компания, а, во-вторых, поможет строить бизнес с учетом последних достижений в области телекоммуникационных технологий. Ответы на возникающие вопросы потребителей размещены в нашем блоге, куда с Е1 отправляются посетители Интернет-портала.
Так, в форме вопросов и ответов построены материалы о телефонии SIPmobile, которую в последнее время активно внедряет СЦК, о новинке «Виртуальный офис» с разъяснениями и полным описанием этой услуги.
В заметке указан телефон 3852000, по которому знающие специалисты СЦК ответят на все вопросы клиентов.
- Комментарии к записи Заметка на Е1 поможет потребителям СЦК отключены
Виртуальный офис всегда на связи
Рубрики: Контакт-центр|Услуги
8 Дек 2009
Заметка «Добро пожаловать в виртуальный офис!», опубликованная в блоге, вызвала немало вопросов у наших настоящих и потенциальных клиентов. Мы попросили ведущего специалиста отдела продаж Григория Овечкина подробно рассказать о преимуществах внедрения такой услуги, как «Виртуальный офис», показать подлинные, а отнюдь не виртуальные выгоды от использования подобного новшества.
– Григорий, представьте себе, что я пополнила ряды представителей малого и среднего бизнеса, но с финансами, как водится, не густо. Что вы посоветуете начинающему предпринимателю?
– На этапе формирования бизнеса нужно многое успеть и при этом всегда быть на связи, что не всегда возможно. Найти офис, оборудовать его необходимой оргтехникой, нанять и обучить секретаря потребует немало времени и средств. Мы предлагаем избавиться от лишних хлопот и при этом значительно сэкономить столь необходимые на первоначальном этапе деньги. Если вы подключите нашу услугу «Виртуальный офис», мы сделаем за вас значительную часть вашей работы.
Сегодня в СЦК заработала система IVR
Рубрики: Контакт-центр|Мы развиваемся|Услуги
7 Дек 2009Википедия трактует IVR (англ. Interactive Voice Response) как систему предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющую функцию маршрутизации звонков внутри call-центра. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.
С сегодняшнего дня в СЦК уже действует сценарий воспроизводимого IVR сообщения. Итак, при ответе на звонок по номеру 3852000 воспроизводится сообщение:
- Комментарии к записи Сегодня в СЦК заработала система IVR отключены
В режиме нон-стоп
Рубрики: Контакт-центр|Услуги
15 Окт 2009
Ну, много рекламных и просто хороших слов о нашем контакт-центре писать не буду. Как говорится, лучше один раз увидеть работу, чем сто раз о ней прочитать. Тем не менее, прочитать можно здесь http://call-cntr.ru/.
Расскажу о нашей работе от первого лица, попробую передать, так сказать, вести с полей.