Если сайт вашей компании пользуется популярностью или вы занимаетесь бизнесом в сети Интернет, то рано или поздно вам придется подумать о приобретении собственного сервера, потому что виртуальный хостинг уже не сможет справиться с потоком клиентов. Вы будете постоянно слышать жалобы о том, что ваш сайт медленно загружается и клиенты теряют драгоценное время при поиске необходимой информации.

Какие варианты у вас есть? Если вам нужен выделенный сервер, то у вас есть такие варианты: collocation (co-location) и dedicated server. Что это означает на практике? Collocation — это ваш собственный сервер, который вы покупаете и размещаете в дата-центре, где вам оказывают всю необходимую техническую поддержку, настройку сервера, установку дополнительного программного обеспечения и так далее. Однако покупка и выбор сервера — ваша задача.

Dedicated server — вы арендуете сервер в дата-центре, то есть сам сервер вам предоставляет дата-центр. Техническую поддержку также оказывает дата-центр. Вариант с dedicated server хорош тем, что если ваш сервер вдруг выйдет из строя, то дата-центр предоставит вам замену. В случае с collocation вам придется искать или чинить сервер самостоятельно.

В любом случае, оба этих варианта подходят для того, чтобы обеспечить вашим клиентам комфортную работу с вашим сайтом.

Большинство хостинг-провайдеров сегодня предлагают своим клиентам неограниченный трафик. В последнее время “неограниченный трафик” стал уже не просто маркетинговой фишкой, которой хостера заманивают своих клиентов. Это реальность виртуального хостинга. На самом деле трафик не является основной проблемой для большинства хостинг-провайдеров, а вот считать трафик и выставлять клиентам за него счет никто не хочет, потому что это слишком много ненужной работы. Конечно, до сих пор много компаний, которые ведут строгий подсчет трафика.

Помимо трафика у хостеров хватает других проблем, например чрезвычайная нагрузка на сервер. Если вы, будучи клиентом хостинг-компании, потребляете достаточно много трафика, вы не являетесь угрозой для провайдера. А вот если ваш сайт слишком нагружает сервер провайдера и перегружает базу данных из-за слишком тяжелых или неправильно написанных запросов, тогда хостинго-провайдер может начать задать вам вопросы. Все просто: когда вы потребляете много трафика, то никто этого, кроме вас и хостинг-провайдера, естественно не заметит. Но стоит вам перегрузить сервер запросами к базе данных, как хостинг-провайдеру начинают звонить другие клиенты, сайты которых не открываются или открываются слишком медленно.

Что делать с такими клиентами? Это хороший вопрос. Кто-то советует сразу же отключать, хотя для начала было бы неплохо просто предупредить. Если ситуация повториться — посоветовать клиенту найти нового провайдера, иначе будет себе дороже.

Ключевым вопросом при выборе хостинга является способ оплаты. Любой клиент хотел бы, чтобы баланс можно было пополнять максимально быстро, причем желательно не выходя из дома. Лучше всего, если баланс можно пополнять, используя такие платежные система как Webmoney или хотя бы Яндекс.Деньги. Конечно, если вам необходимо рассчитываться с зарубежными компаниями, здесь вопрос оплаты стоит отдельно.

Отдельно стоит выяснить, каким образом хостинговая компания ведет учет ваших средств. Большинство хостинговых компаний имеют специальная система, которая в народе называется просто «биллинг», где вы в любой момент можете проверить состояние вашего баланса и пополнить его. Но, как показала, практика у некоторых хостеров (компаниями их называть не стоит) нет таких инструментов управления вашим балансом. Если при выборе хостинг провайдере вы обнаружили, что панели управления вашим балансом у хостера нет, то вам стоит еще несколько раз подумать о том, пользоваться ли услугами данного провайдера или нет. Дело в том, что в таких случаях вы не знаете, каким образом хостинговая компания занимается учетом вашего баланса, и такой провайдер может просто забыть отметить ваш очередной платеж.

Если хостинговая компания занимается приемом электронных платежей, то такого провайдера тоже стоит проверить, перед тем как начать сотрудничать. Например, если компания принимает Webmoney, то она просто обязана получить персональный сертификат Webmoney. Проверить наличие такого сертификата совсем не сложно. Если у компании его нет, то это еще не означает, что она оказывает плохие услуги. Просто доверять свои деньги такой компании мы бы не стали.

При выборе вашего будущего Интернет-провайдера стоит заострить внимание на методы оплаты хостинговых услуг, которые предлагает компания. На это стоит обратить внимание хотя бы потому, что оплата услуг хостинга не должна отнимать у вас слишком много времени.

Если ваш хостинг-провайдер находится рядом (например, это ваш сосед-студент), то здесь конечно все просто: зашел, заплатил и забыл. Другой вариант — ежемесячные поездки в офис хостинговой компании для оплаты, однако сегодня такие поездки мало кому по душе. Ну подумайте сами, стоит ли ваш виртуальный хостинг за 10 уе в месяц таких жертв? Конечно, можно заплатить сразу за год и вообще забыть об этом.

Для тех, кто предпочитает платить за хостинг каждый месяц, большинство российских провайдеров сегодня предлагает различные варианты оплаты, особенно если ваша хостинг-компания находится в другом городе или вообще не имеет офиса. К традиционным методам оплаты относятся платежная система Webmoney, Яндекс.Деньги. Некоторые хостинг-провайдеры даже готовы принимать денежные переводы через системы MoneyGram и Western Union. Многие хостинговые компании предлагают своим клиентам оплатить хостинг-услуги через отделения Сбербанка. В принципе, тоже не самый плохой вариант.

Однако не стоит забывать и о мобильных телефонах. Некоторые российские хостинг-провайдеры сегодня уже предлагают своим клиентам возможность оплатить услуги хостинга или регистрации доменных имен прямо с мобильного телефона. Есть такая платежная система Mobi.Деньги, которая предлагает абонентам мобильной связи оплачивать различные услуги, включая услуги хостинга через счет оператора мобильной связи. Это быстро и удобно, так как оплатить хостинг таким образом можно даже отдыхая на даче. Кстати, комиссия с таких денежных переводов не снимается. Со временем такая услуга станет достаточно популярной, особенно если нужно оплачивать услуги не одного хостинг-провайдера, а нескольких.

Давайте представим, что вы решили заниматься предоставлением услуг хостинга. Допустим, у вас уже даже есть инвесторы, которые готовы вложить деньги в ваш проект и даже верят в то, что данный бизнес может быть успешным. Сейчас опустим все детали, связанные с покупкой или арендой сервера, и рассмотрим политику ценообразования, которую может использовать начинающая хостинг-компания.

Как мы уже много раз говорили, выйти на рынок хостинга сегодня непросто. Сложно сделать это даже за счет демпинговых цен, потому что на данный момент цены у многих провайдеров и так достаточно низкие. Конечно, есть хостинг-провайдеры, которые предлагают изначально завышенные цены, хотя при этом качество хостинговых услуг не сильно отличается от сервиса, который оказывают другие хостинг провайдеры. При этом если оценить предложения хостинг-провайдеров, то несложно заметить, что хостинг одного и того же сайта у разных провайдеров будет стоит по-разному: у кого-то цена даже слишком низкая, а у кого-то слишком высокая. Как предложить вашим будущим клиентам золотую середину?

Важно правильно оценить стоимость размещения на вашем хостинге именно крупных проектов, так как именно такие проекты чаще всего доставляют проблемы: из-за большой нагрузки на сервер такие проекты могут «тормозить» работу других сайтов. Оценивать такие проекты нужно следующим образом: не стоить брать в расчет дисковое пространство, так как сегодня это стоит дешево, а нужно оценивать насколько такой сайт будет нагружать процессор и память сервера. Единственная проблема в том, что сделать это до размещения данного сайта на сервере достаточно сложно. Можно попытаться спрогнозировать данные показатели, используя аналогичные проекты, если они уже размещаются на вашем сервере. Если таких проектов нет, то можно хотя бы оценить размер сайта: если сайт большой, то и нагрузка будет больше.

Получается, что хостер должен формировать ценовую политику, исходя из размеров сайта. Кстати, некоторые провайдеры хостинг-услуг вообще наотрез отказываются размещать у себя слишком большие сайты, потому что это просто экономически невыгодно. К сожалению, это лишь одна сторона медали. Есть и другие факторы, о которых подробно поговорим в следующий раз.

Вообще чтобы сразу было все понятно нужно перевести слово с иностранным звучанием. Оказывается, слово реселлер имеет происхождение от resell, что означает компанию или физическое лицо, занимающееся перепродажей. То есть реселлер купил и затем перепродает. Так, но есть же такое понятие дилер? Так вот дилер это просто более высокий уровень профессии по перепродажам.

Реселлер может относиться и к перепродажам оборудования от фирмы ксерокс и к перепродажам программного продукта антивирусов Касперского и пр. Но есть еще одна интересная специализация реселлера. Это реселлер хостинга. Выгодно ли быть хостинг-реселлером? Можно ответить кратко: в разных ситуациях и в разной степени. Чем же занимается хостинг – реселлер?

В принципе в нормальном варианте реселлер обеспечивает стабильную качественную работу сайта клиентов, с которыми он работает. Помогает им настроить и сконфигурировать по нормальному работу их системы и за соответствующую обычно не столь великую плату предоставляет хостинг, иногда нестандартно сконфигурированный. Преимущество этого ресселера в том, что подобной нестандартной конфигурацией большая компания заниматься вряд ли будет. Здесь будет некоторая выгода хостинг-реселлера. Но иногда можно встретить картину другого рода.

Когда некий слабоориентирующийся в процессе студент, с целью немного и быстро заработать вкладывает с десяток долларов для открытия реселлерского аккаунта в солидной хостинговой компании и даже продвигается в бизнесе до следующего более высокого по уровню звена. Но ввиду еще детского характера, со студентами это бывает, бросает все, и вы попались. Он не платит серверу. Тот реагирует отключением аккауннта, выделенного для этого горе — реселлера. И возможно, пропадает база данных вашего отличного сайта, так как добиться часто ничего не получается даже при обращении на сервер. Вы дата-центру никто, и не владелец, и не клиент. Это отрицательный пример.

Но возможны и другие схемы и с таким реселлером стоит иметь дело. Когда после приобретения реселлерского хостинга, он как истинный реселлер продает, с получением прибыли. По прошествии времени такой реселлер приобретает еще чуток ресурсов. Затем по мере роста, приступает к регистрированию доменов. Следующим шагом выкупает переход на выделенный сервер. А выделенный сервер, это уже другой уровень и более серьезные возможности. Далее развитие и развитие, и впереди офис, бухгалтерия и прочие сопутствующие дела.

Никому сегодня уже не нужно напоминать о том, что один из признаков качественного хостинга — хорошая служба технической поддержки, которая оперативно может решить любую проблему клиента. А проблем, как оказывается, бывает огромное множество.

Казалось бы, что может случиться? Во-первых, случается так, что сервер вдруг начинает резко «падать». Работал-работал несколько месяцев отлично, правда, не было особой нагрузки. А потом немного нагрузили сервер и началось. Во-вторых, иногда служба технической поддержки вдруг решает перенести все на новый сервер или еще лучше — поменять дата-центр. Причем об этом вам могут сказать лишь тогда, когда ваш проект перестанет открываться. А хотелось бы знать заранее.

Еще интереснее работать с технической поддержкой реселлеров. Реселлер в хостинг-бизнесе — это нормальная практика и большинство из них работают действительно хорошо и ничем не отличаются от тех хостинговых компаний, у которых есть собственный дата-центр. Но попадаются исключения.

Бывают и такие интересные случаи:

Есть хостинг, купленный у реселлера. В один прекрасный день начинаются проблема, а служба технической поддержки нерасторопна. В процессе удается выйти на ту компанию, у которой реселлер покупал хостинг. Оказывается, они тоже реселлер. Затем выходим напрямую на хостинговую компанию, у которой покупают все. Но их служба поддержки вообще блистает и шлет письма такого содержания: «Извините, а мы не обслуживаем клиентов наших клиентов». Понимай как хочешь.

К слову, основная компания оказалась американской. Это про то, что служба поддержки в американских хостинговых компаниях всегда на высоте. Как оказалось, и там бывают исключения. Доверяй, но проверяй.

О службах технической поддержки хостинговых компаний ходят настоящие легенды. На любом сетевом ресурсе, где обсуждают хостинг-провайдеров, рано или поздно появляются дискуссии по поводу того у какого провайдера служба поддержки лучше и быстрее. Любой человек, который сегодня занимается поиском хостинга для своего проекта в первую очередь пытается оценить работу службы поддержки и только потом принимает решение о размещении сайта у данного хостера.

Такие дискуссии наводят на мысль: а что такое «правильная» или «хорошая» служба поддержки? На первый взгляд ответ очевиден — такая служба поддержки должна решать проблемы клиента за максимально короткий срок. Однако давайте попробуем посмотреть на работу службы поддержки не только со стороны клиента, но и со стороны владельца хостинговой компании. Что значит решить проблему клиента?

Дело в том, что решить проблему клиента в большинстве случаев можно несколькими способами: во-первых, можно просто быстро локализовать и решить проблему. Клиент будет доволен? Конечно. Но при таком выходе из проблемной ситуации, похожая ситуация может возникнуть в будущем. Чтобы этого избежать, квалифицированные службы поддержки используют второй способ: вы решаете проблему клиента, но при этом подробно выясняете, почему произошла такая ситуация и принимаете соответствующие меры для того, чтобы избежать появления подобных ситуаций в будущем. Возможно, в этом случае вам придется потратить больше времени на исследование и решение проблемы, но в конечном итоге будет доволен и клиент и ваше непосредственное начальство. Не будет лишним завести базу знаний для службы поддержки: в этом случае поиск информации по схожим проблемным ситуациям значительно ускоряется.

К сожалению, далеко не все хостинг-провайдеры могут похвастаться подобным подходом к решению проблем клиента. Во многих случаях это связано с тем, что хостинг-провайдер экономит на технических специалистах и пользуется услугами сторонних компаний. Мы не против аутсорсинга, но достаточно часто использование аутсорсинга означает только одно: такая компания привлекается для разработки временного решения проблемы. Когда подобная проблема возникает снова, хостинг-провайдер опять обращается к разработчику. И так может длиться годами. В итоге хостинговая компания каждый раз платит за решение одной и той же шаблонной проблемы, вместо того чтобы решить проблему раз и навсегда.

Для многих качество службы поддержки всегда характеризуется наличием высококвалифицированных профессионалов, а это видно сразу же даже по стилю общения.

До сих пор существуют такие оптимисты, которые считают создание собственного хостинга или хостинговой компании самым прибыльным бизнесом на свете. Такие люди полны решимости стать самым лучшим хостинг-провайдером в мире. Мы не будем их разочаровывать: если вы хотите создать собственный хостинг, мы подскажем вам с чего необходимо начать.

Итак, вы хотите стать провайдером хостинговых услуг. Что вам необходимо знать? Во-первых, запаситесь терпением и будьте уверены, что для оказания услуг должного уровня вашим клиентам вам придется уделять этому много времени. Если у клиента что-то случилось с сайтом, то такой клиент сразу же будет звонить сначала хостинг-провайдеру, а уж потом тому, кто разрабатывал данный сайт. Вам могут позвонить утром, ночью, в выходные и праздничные дни. Вы к этому готовы? Приготовьтесь вести длительные переговоры по ICQ и Skype или отвечать на большое количество электронных писем каждый день. Конечно, пока у вас не очень много клиентов, вы можете спать спокойно. Но как только вы наберете несколько клиентов и у них начнутся проблемы, бессонные ночи вам обеспечены.

Если вы хотите стать хостинг-провайдером и будете делать все в одиночку, то вам придется изучить программное обеспечение, а также всю техническую информацию, которая понадобиться вам для того, чтобы управлять сервером. Не помешают также начальные навыки ведения бизнеса и знание психологии клиентов. На обучение также придется потратить определенное время, потому что бросаться в данный вид бизнеса неподготовленным мы бы вам не советовали.

И только потом вы можете думать о выборе Дата-центра (кстати, здесь также очень много тонкостей), регистрации домена вашей компании, создании корпоративного сайта, системы биллинга (для расчета с вашими клиентами). А это опять ваше время и деньги. Готовы ли вы к этому? Если да, то можете смело начинать. Кто знает, может через несколько лет, прочитав эту короткую статью, ваша компания станет одним из лидеров на рынке хостинговых услуг.

Мы уже давно привыкли к доменным именам в таких зонах .ru и .su. Мы привыкли к доменным именам, которые оканчиваются на .com, .net, .org и так далее. Такими доменами нас уже не удивишь. Но в мире есть несколько доменных зон, которые имеют особый статус и доменные имена в данных зонах регистрируются для строго определенных целей.

Например, вы слышали когда-нибудь о доменах .post? Думаем, что нет. Домены .post — домены ограниченного использования и будут собственностью Всемирного почтового союза. На данный момент организация ICANN и почтовый союз ведут переговоры по этому поводу. В этом году должен быть разработан отдельный документ, которые будет делегироваться домены в данной доменной зоне.

Есть также определенные домены, которые относятся к сектору финансовых услуг — домены .safe и .sure. Ведущие мировые банки обратились к организации ICANN с просьбой создать доменные зоны, которые смогут использовать финансовые организации. По их мнению, доменные имена .safe и .sure. смогут повысить уверенность пользователей в безопасности банка.

И еще одна доменная зона — .xxx или доменная зона для сайтов с развлекательным содержанием для взрослых. Напомним, что организация ICANN уже несколько раз отвергала предложение о создании такой зоны, но в январе 2007 года ICANN одобрила новое предложение, после того как получила гарантии того, что в зону будет закрыт доступ несовершеннолетним.